Pourquoi ma carte est-elle rejetée ?

Voici les potentielles raisons qui expliquent pourquoi votre carte peut être refusée :

  • Votre carte physique n'a pas été activée (voici la solution)
  • Vous n'avez pas activé les options de la carte vous permettant de réaliser ce type de transaction : paiements en ligne, paiements à l'étranger, paiements sans contact etc.
  • Vous n'avez pas suffisamment de fonds sur votre compte
  • Vous avez dépassé les plafonds de votre carte
  • La carte a précédemment été déclarée perdue ou volée et a ainsi été bloquée automatiquement
  • La carte a été suspendue par un administrateur du compte
  • Votre adresse de facturation ne correspond pas au code postal enregistré sur votre carte
  • Le protocole 3-D Secure ne peut pas être contourné (plus d'infos ici)
  • Vous avez tenté de faire glisser votre carte dans le terminal de paiement, ce qui n'est pas autorisé partout.

Veuillez noter que même si vous avez assez d'argent sur votre compte et que vous n'avez pas atteint les limites de votre carte, un retrait d'espèces peut néanmoins être refusé par un DAB :

  • Ses limites intrinsèques peuvent bloquer les transactions trop importantes
  • Ou il peut ne pas disposer d'assez d'espèces pour traiter votre demande.

Si vous avez besoin d'augmenter les limites mensuelles de votre carte ou souhaitez la débloquer, veuillez contacter votre administrateur.

Pour toute autre demande, vous pouvez contacter notre Service Client.

 

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