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Paiement refusé mais affiché "en cours" sur mon compte

 

Votre transaction par carte a été rejetée par le commerçant, mais la transaction est indiquée sur votre compte comme étant "en cours". Rassurez-vous : Cette transaction ne vous sera pas facturée !

Lorsque vous effectuez un paiement, la transaction est généralement affichée sur votre compte en temps réel.

L'autorisation de paiement est envoyée au commerçant pour valider la transaction.

Dans certains cas, votre paiement est autorisé par Qonto, mais le commerçant ne reçoit pas de confirmation en raison d'un problème de connexion entre les banques.

 Le paiement est ensuite rejeté au terminal du commerçant. Si le Qonto ne reçoit pas de transaction de "réglage" du commerçant en temps réel, la transaction restera "ouverte" sur votre compte.

 La transaction affichée disparaîtra de votre compte dans un délai maximum de 11 jours, conformément à la réglementation Mastercard. Le solde de votre compte sera alors mis à jour.

Ce type d'incident est unique. Lorsque cela se produit, vous pouvez renouveler l'opération.

 

 

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