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Paiement refusé mais affiché "en cours" sur mon compte


Votre transaction carte a été refusée chez le marchand mais l’opération est affichée “en cours” sur votre compte. Soyez rassuré l’opération ne sera pas débitée!

 Généralement, lorsque vous effectuez un paiement, l’opération est affichée en temps réel sur votre compte.

L’autorisation de paiement est envoyée au marchand afin de valider l’opération.

 Dans certains cas, votre paiement est autorisé par Qonto mais le marchand ne reçoit pas la confirmation en raison d’un problème de connexion entre les établissements bancaires.

 Le paiement est alors refusé sur le terminal du commerçant. Si Qonto ne reçoit pas en temps réel une opération de “redressement” de la part de ce dernier, l’opération reste “en cours” sur votre compte.

 L’opération affichée disparaîtra de votre compte sous un délai maximum de 11 jours ouvrés, conformément à la réglementation Mastercard. Votre solde sera alors mis à jour.

 Ce type d’incident est ponctuel, et vous pouvez dans ce cas renouveler votre opération.

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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée !