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Comment puis-je contester un prélèvement ?

Vous avez la possibilité de contester un prélèvement SEPA classique dans un délai de 8 semaines (à partir de la date de règlement) si le montant vous semble erroné. Pour les opérations non autorisées ou mal exécutées, ce délai est porté à 13 mois maximum.

Toutefois les actions seront différentes selon son statut :

1. S'il s'agit d'un premier prélèvement et qu'aucun mandat n'est enregistré sur votre interface, il faudra malheureusement attendre ce premier débit afin d'engager une demande de remboursement.

2. Si le mandat est enregistré dans votre compte et que le prélèvement n'est pas encore en cours, il faudra suspendre le mandat pour s'assurer qu'aucune transaction ne soit débitée.

3. Si le mandat est enregistré sur votre interface et que le prélèvement est "en cours", il faudra malheureusement attendre le débit afin d'engager une demande de remboursement. Vous pourrez également suspendre le mandat correspondant si vous souhaitez suspendre définitivement ces prélèvements.

4. Si le mandat est enregistré dans votre compte et que le prélèvement a été débité, vous pouvez nous envoyer une demande de remboursement. Vous pourrez également suspendre le mandat correspondant si vous souhaitez suspendre définitivement ces prélèvements. 

 

A l'inverse, vous n'aurez pas la possibilité de contester un prélèvement SEPA inter-entreprises comme indiqué sur le mandat.

 

Comment suspendre un mandat de prélèvement ?

Pour cela :

  1. Rendez-vous dans le menu "Prélèvements" situé à gauche de votre interface
  2. Sélectionnez le mandat SEPA en question. Sur la partie de droite, cliquez sur le bouton "Suspendre les prochains prélèvements" en bas de la page.

Cette action suspendra tout prélèvement futur lié à ce mandat.

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Si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver les prélèvements associés à un mandat suspendu grâce au bouton "Réactiver le prélèvement" situé en bas de la page.

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Que faire pour obtenir le remboursement d'un prélèvement ?

Il vous suffira de nous envoyer un email à l'adresse support@qonto.eu accompagné du document ci-dessous, rempli, daté et signé.

 

 

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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée !