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Pagamento rifiutato, ma indicato come "in corso" sul mio conto

La tua transazione con carta è stata rifiutata dall'esercente, ma l'operazione è indicata come "in corso" sul tuo conto? Niente paura, non è stato effettuato alcun addebito!

Generalmente, quando esegui un pagamento l'operazione viene mostrata in tempo reale sul tuo conto.

L'autrizzazione di pagamento viene inviata ell'esercente al fine di confermare l'operazione.

In alcuni casi, il tuo pagamento è autorizzato da Qonto, ma l'esercente non riceve la conferma a causa di un problema di connessione tra gli istituti bancari.

Il pagamento viene allora rifiutato sul terminale dell'esercente. Se Qonto non riceve un "reindirizzamento" da parte di quest'ultimo, l'operazione rimane "in corso" sul tuo conto.

L'operazione mostrata scomparirà dal tuo conto entro massimo 11 giorni, conformemente alla regolamentazione Mastercard. Il tuo saldo verrà quindi aggiornato.

Questo tipo d'incidente si verifica in maniera occasionale, in questo caso basta ripetere l'operazione.

 

Hai altre domande?

Se non trovi la risposta alle tue domande nelle nostre FAQ, non esitare a contattare il nostro team dedicato!